Livraison de bonbons en ligne : ce que coûte un colis

On me demande régulièrement pourquoi la livraison n’est pas offerte dès le premier euro, comme « chez les autres ». En réalité, elle n’est gratuite nulle part. Un colis a un coût, et on peut seulement choisir qui le paie, et le dire ou pas. Moi, je préfère l’écrire, ligne par ligne, et vous laisser juger.

01Le coût d’un colis de bonbons, poste par poste

• Le transport, la plus grosse ligne, et la seule que je ne maîtrise pas : elle dépend du poids, de la destination et du transporteur.
• Le carton, le calage et le ruban, parce qu’un colis de bonbons voyage mal s’il n’est pas rempli, et le papier de calage n’est pas gratuit.
• Le sachet lui-même, son étiquette et sa fermeture, pour chaque référence de la commande.
• La pesée et la préparation, qui prennent du temps et dont on ne parle jamais.

C’est pour ça que cent grammes ne coûtent pas le dixième d’un kilo : peser, ensacher et étiqueter cent grammes ne coûte pas dix fois moins cher que peser un kilo. Ce supplément fixe pèse donc plus lourd sur les petits formats. Je ne cherche pas à vous pousser vers le gros sachet, c’est simplement le calcul, et il joue en votre faveur dès que vous montez en poids. Sur chaque fiche, l’écart entre les formats est indiqué : comparez avant de choisir.

02Livraison offerte dès 49 € : d’où vient ce seuil

À ce montant, la marge d’une commande couvre son transport sans que j’aie à rogner ailleurs. Plus bas, il faudrait reprendre le port sur le prix des bonbons, donc faire payer la livraison à tout le monde, y compris à ceux qui commandent beaucoup. Plus haut, presque personne ne l’atteindrait, et la livraison offerte n’existerait plus que sur le papier.

Ce seuil correspond aussi à peu près au panier qui remplit correctement un carton. À moitié vide, le carton voyage mal : les sachets bougent, les angles souffrent, et c’est comme ça qu’arrivent les colis abîmés. Ce seuil tient donc aussi compte de l’état du colis à l’arrivée, pas seulement de mes comptes.

Dernière chose : le port en express n’est jamais offert, quel que soit le montant. Un envoi en 24 h coûte bien plus cher qu’un envoi standard, et je ne peux pas l’absorber. La page de livraison l’indique avant que vous choisissiez, pas au moment de payer.

03Atteindre le franco sans gaspiller

Il m’arrive de voir des paniers à 44 € complétés avec n’importe quoi pour passer le seuil. Je préfère vous donner des idées utiles. Un produit qui se garde longtemps est le meilleur complément : les pastilles de Pain de Zan, les sucettes Lollies ou les billets de banque en papier bonbon attendront sans problème la prochaine occasion. Les lots du Coin anti-gaspi sont aussi une bonne façon de remplir un carton pour moins cher.

Autre solution : grouper. Une commande pour deux foyers, un mélange au Pick & Mix partagé au bureau, un cadeau glissé dans la même commande que vos bonbons : le carton est plus plein, il voyage mieux, et le port disparaît. Pour un cadeau envoyé directement, le bon de livraison ne porte aucun prix, j’en parle dans mon texte sur les cadeaux de bonbons.

04Et si le colis arrive abîmé ?

Il arrive qu’un colis souffre malgré tout : un carton écrasé sous d’autres, un été plus chaud que prévu. Dans ce cas, une photo du carton et des sachets me suffit, envoyée depuis le service après-vente ou par simple message. Je regarde avec vous ce qu’il faut renvoyer et je m’occupe du transporteur, vous n’avez pas à le faire. Je préfère absorber un colis abîmé de temps en temps que de rembourrer tous les autres de plastique. C’est un coût de plus dans le prix du port, et je l’assume volontiers.

05Pourquoi je n’offre pas le port partout

Certains sites affichent la livraison gratuite sans condition. Ils l’ont intégrée dans le prix des bonbons, ce qui est leur droit, mais ça revient à faire payer le port à chaque sachet, même au client qui passe récupérer sa commande ou qui commande cinq kilos. Je préfère un prix de rayon qui correspond au bonbon, et un transport affiché à part, offert dès que la commande le permet. C’est moins spectaculaire en bandeau, mais plus juste.