Question 1

Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Accepted Answer

Oui : 15,00 € d’articles, une fois les remises déduites et hors frais de port. C’est le même seuil pour l’envoi et pour le retrait à l’atelier.

En dessous de 49,00 € d’articles (remises et cagnotte déduites), les frais de port s’ajoutent : 5,88 € en point relais Mondial Relay, 8,28 € à domicile en Colissimo. Dès 49,00 €, le point relais passe à 0 € et le port à domicile est réduit de 50 % ; dès 59,00 €, le domicile passe aussi à 0 €. Tout est automatique, sans code à saisir.

Question 2

Les prix baissent-ils quand j’en prends plus ?

Accepted Answer

Oui, produit par produit : la baisse est déjà dans le prix affiché. Un grand format revient moins cher que plusieurs petits du même bonbon, et un lot de pièces moins cher que les mêmes pièces à l’unité. L’écart est indiqué sur chaque fiche, à côté des formats.

Il n’y a pas de remise supplémentaire calculée sur le nombre d’articles du panier : le prix que vous voyez sur la fiche est celui que vous payez, avant un éventuel code promo ou une promotion de saison.

Question 3

Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?

Accepted Answer

Tant qu’elle n’est pas remise au transporteur, oui. Écrivez-nous au plus vite : chaque commande est préparée sous 48 h ouvrées.

Écrivez-nous à contact@lesdouceriesdaurelie.com avec votre numéro de commande. On ajoute un sachet, on corrige une adresse ou on annule intégralement, sans frais et sans discussion.

Question 4

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), Apple Pay et Google Pay, en une seule fois.

Le paiement est traité par un prestataire certifié PCI-DSS : vos numéros de carte ne transitent jamais par nos serveurs et ne sont jamais conservés par la confiserie.

Question 5

Puis-je cumuler plusieurs codes promo ?

Accepted Answer

Un seul code promo par commande. BIENVENUE10 offre −10 % sur votre première commande.

En revanche, le code se cumule toujours avec les prix dégressifs de chaque produit et avec les points du Club des Gourmands. Nos conditions de vente le précisent.

Question 6

Puis-je recevoir une facture au nom de mon entreprise ?

Accepted Answer

Oui. Indiquez la raison sociale et le numéro de TVA intracommunautaire dans l’adresse de facturation au moment du paiement : la facture est générée automatiquement et jointe à l’e-mail de confirmation.

Une commande ne peut pas dépasser 20 kg. Pour un besoin plus important, écrivez-nous : nous verrons ensemble ce qu’il est possible de faire.

Question 7

Quand ma commande part-elle de l’atelier ?

Accepted Answer

Toute commande est pesée, emballée et préparée sous 48 h ouvrées, puis confiée au transporteur. Après 14 h, elle rejoint le départ du lendemain ouvré. Une commande du samedi ou du dimanche part donc le lundi.

Question 8

À partir de quel montant la livraison est-elle offerte ?

Accepted Answer

En point relais, dès 49,00 € d’articles une fois les remises, le code promo et la cagnotte déduits (hors port, emballage cadeau et cartes cadeaux), sans code à saisir et sans condition de poids, en France métropolitaine, en Corse et à Monaco. La ligne « livraison » passe simplement à 0 €. À domicile en Colissimo, le port est réduit de 50 % dès 49,00 € d’articles, puis offert dès 59,00 €, calculé de la même façon. L’Express Chrono 24 (15,48 €) n’est jamais offert : c’est un service express, à part de nos envois habituels. Son port est en revanche réduit de moitié dès 60,00 € d’articles.

Question 9

Puis-je retirer ma commande à l’atelier ?

Accepted Answer

Oui, avec le Click & Collect : choisissez-le au moment de payer. C’est gratuit, en France, quel que soit le poids ; la commande minimum de 15 € reste la même. Prête sous 48 h ouvrées, nous vous prévenons par e-mail. Le retrait se fait à l’atelier, 9 rue Brizeux, 29480 Le Relecq-Kerhuon, sur rendez-vous : nous vous contactons pour convenir du créneau.

Question 10

Mon suivi n’a pas bougé depuis deux jours, c’est grave ?

Accepted Answer

Le plus souvent non : un colis en attente de tri peut rester figé 48 h sans que rien d’anormal ne se passe. Au-delà de 5 jours ouvrés sans mouvement, écrivez-nous : on déclenche une recherche auprès du transporteur et, si le colis ne réapparaît pas, on vous réexpédie la commande sans attendre la fin de l’enquête.

Question 11

Mes bonbons vont-ils fondre en plein été ?

Accepted Answer

Les billes dures, les acidulés et les gélifiés voyagent très bien toute l’année. Ce sont les chocolats et les enrobages sucrés qui souffrent. Du 15 mai au 15 septembre, on suit les températures annoncées sur le trajet : au-delà de 26 °C, on n’expédie plus le jeudi ni le vendredi ; au-delà de 28 °C sur trois jours, les produits chocolatés sortent de l’envoi, remboursés ou remplacés à votre choix.

Question 12

Livrez-vous en Belgique, en Corse et en outre-mer ?

Accepted Answer

Oui. La Corse et Monaco sont livrées comme la France métropolitaine : mêmes modes, express Chronopost compris, mêmes tarifs, même livraison offerte : dès 49,00 € en point relais, dès 59,00 € à domicile. Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Autriche, Espagne, Portugal et Italie : Colissimo à domicile contre signature dès 14,99 €, sous 4 à 8 jours ouvrés, ou Chronopost à domicile dès 21,60 €, sous 2 à 4 jours ouvrés, pour un colis de 10 kg au plus. Outre-mer : Colissimo Outre-mer dès 12,02 €, sous 5 à 10 jours ouvrés. Droits et octroi de mer éventuels à la charge du destinataire. Hors de France, le prix dépend du poids du colis et la livraison n’est jamais offerte : il s’affiche dès que vous choisissez votre pays, au moment de commander. Nous ne livrons pas la Suisse ni le Royaume-Uni.

Question 13

Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?

Accepted Answer

Notez une réserve précise sur le bon du livreur (« carton enfoncé, sachets écrasés » plutôt que « sous réserve »), photographiez le colis fermé puis ouvert, et envoyez-nous le tout sous 72 h. On réexpédie sous 24 h, à nos frais, sans vous demander de renvoyer quoi que ce soit.

Question 14

Pesez-vous vraiment les sachets à la commande ?

Accepted Answer

Oui. Rien n’est pré-emballé à l’avance : votre sachet est rempli au bocal, pesé, soudé à chaud et étiqueté le jour de son départ. C’est ce qui explique notre heure limite à 14 h, et c’est aussi la raison pour laquelle les bonbons arrivent encore croquants.

Question 15

Combien de temps se conservent les bonbons reçus ?

Accepted Answer

La date de durabilité minimale figure sur l’étiquette de chaque sachet, à côté de la date de pesée. Comptez six à douze mois pour les gélifiés et les billes dures. Conservez-les au sec, à l’abri de la lumière et de la chaleur, et refermez bien le sachet. Une date dépassée ne rend pas un bonbon dangereux, mais il perd son croquant : on ne les vend donc jamais au-delà.

Question 16

Que veut dire « composer son kilo » ?

Accepted Answer

Le Pick & Mix vous laisse choisir jusqu’à 25 références différentes réunies dans un même mélange, à un prix unique. Il est livré en sachet transparent refermable : un petit sachet pour 500 g, un grand pour 1 kg, deux grands pour 2 kg. Vous ajustez les proportions à la volée : la quantité restante se répartit automatiquement entre les bonbons sélectionnés, et le prix ne bouge pas.

Question 17

Fabriquez-vous vous-mêmes les bonbons ?

Accepted Answer

Non, et on préfère le dire clairement : nous sommes confiseurs-détaillants, pas fabricants. Notre métier consiste à choisir les références, contrôler les lots, peser et conseiller. La marque et l’origine de chaque produit sont indiquées sur sa fiche. Une bonne partie du catalogue vient d’ailleurs d’ateliers français, à commencer par Verquin et les caramelleries bretonnes.

Question 18

Pourquoi les grands sachets sont-ils plus avantageux ?

Accepted Answer

Parce que peser, ensacher et étiqueter cent grammes demande presque autant de travail qu’un kilo : ce coût fixe pèse plus lourd sur les petits formats. À quantité égale, un grand sachet revient donc toujours moins cher que plusieurs petits. L’écart est indiqué sur chaque fiche, à côté des formats.

Question 19

Vos bonbons contiennent-ils de la gélatine de porc ?

Accepted Answer

Cela dépend des références, et c’est écrit noir sur blanc sur chaque fiche produit, dans l’encart « ingrédients et allergènes ». Le filtre « Sans porc » de la boutique n’affiche que les références sans gélatine porcine ni autre ingrédient qui pourrait venir du porc ; le filtre « Végan », celles sans aucun ingrédient d’origine animale. Le filtre « Halal certifié » ne retient que les références dont le fabricant affiche une certification halal : elles sont peu nombreuses, et aucun produit n’est présenté comme halal sans certification connue. En cas de doute sur un lot précis, écrivez-nous : on vérifie la fiche technique du fabricant avant de répondre.

Question 20

Comment gérez-vous les allergies alimentaires ?

Accepted Answer

Chaque fiche produit reprend la liste complète des ingrédients ainsi que les mentions « peut contenir des traces de… » communiquées par le fabricant. Nos sachets sont pesés dans un atelier où circulent gluten, lait, fruits à coque, soja et œuf. Nous ne pouvons donc pas garantir l’absence totale de traces croisées : en cas d’allergie sévère, prévenez-nous avant de commander, on vous oriente vers les références conditionnées d’origine.

Question 21

Avez-vous des bonbons végans ?

Accepted Answer

Oui, mais elles sont peu nombreuses : beaucoup de bonbons contiennent de la gélatine, du lait, de la cire d’abeille ou du carmin, et quand l’étiquette laisse un doute, nous ne cochons pas le régime. Le filtre « végan » de la boutique n’affiche que les références sans aucun ingrédient d’origine animale (gélatine, cire d’abeille et colorant carmin compris).

Question 22

Proposez-vous du sans sucre et du sans gluten ?

Accepted Answer

Chacun a son filtre. « Sans sucre » ne retient que les références dont la déclaration nutritionnelle porte 0,5 g de sucres ou moins pour 100 g : elles sont rares. Quand elles sont édulcorées aux polyols, comme le maltitol, l’excès peut avoir un effet laxatif : c’est écrit sur l’étiquette et sur la fiche. « Recette sans gluten » couvre les produits sans blé ni dérivés dans leur liste d’ingrédients, et sans traces de gluten déclarées par le fabricant. Nos bonbons sont ensuite reconditionnés dans un atelier partagé où des traces de gluten restent possibles : la fiche le dit, et pour une allergie ou une maladie cœliaque, écrivez-nous avant de commander. Nous n’affichons pas de certification que nous n’avons pas.

Question 23

À partir de quel âge peut-on donner ces bonbons ?

Accepted Answer

Les gélifiés souples conviennent dès 3 ans sous surveillance. Les billes dures, les sucettes et tout ce qui se suce longuement sont à réserver aux plus de 6 ans, à cause du risque d’étouffement (le sucre n’y est pour rien). Chaque fiche produit porte cette indication dans sa foire aux questions, référence par référence, selon sa dureté réelle.

Question 24

Quand dois-je commander pour recevoir la box du mois ?

Accepted Answer

La clôture tombe le 15 de chaque mois à minuit. Toute box payée jusqu’à cette date part le 5 du mois suivant. Exceptionnellement, la box de novembre 2026 se commande jusqu’au 24 octobre 2026 à minuit, en abonnement ou seule, sans abonnement, comme une commande classique. Ensuite, la règle du 15 reprend. Après la clôture, votre abonnement démarre avec la box du mois d’après : la date de la première box est écrite avant le paiement, pour que vous ne soyez pas surpris.

Question 25

Puis-je sauter un mois ou arrêter mon abonnement ?

Accepted Answer

Oui, à tout moment et sans justification, depuis votre compte, rubrique Ma box. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : plus rien n’est prélevé ensuite, sans frais. Sur la formule sans engagement, vous pouvez aussi sauter le mois suivant : ce prélèvement n’a pas lieu, la box qu’il aurait payée ne part pas, et tout reprend seul le mois d’après. Aucune formule ne vous engage : les formules 3, 6 et 12 mois se règlent d’avance pour leur période, puis se reconduisent au même prix jusqu’à ce que vous résiliiez, avant le prochain prélèvement.

Question 26

Que contient une box exactement ?

Accepted Answer

500 g de bonbons dans la petite boîte et 1 kg dans la grande, le double pour l’Anti-Gaspi (1 kg et 2 kg), répartis en plusieurs références, dont au moins une exclusivité introuvable dans la boutique en ligne ce mois-là.

Question 27

Peut-on offrir la box sans révéler la surprise ?

Accepted Answer

Oui : choisissez la formule cadeau de 3, 6 ou 12 mois, indiquez l’adresse du destinataire et la date d’envoi souhaitée. Nous glissons dans la première box une carte imprimée avec votre message. Aucun prix, aucune facture n’est joint au colis : la facture part sur votre e-mail à vous.

Question 28

Peut-on personnaliser la box selon ses goûts ou son régime ?

Accepted Answer

Partiellement. Au moment de l’abonnement, vous cochez ce que vous ne voulez jamais recevoir : réglisse, produits piquants, gélatine porcine, ou tout produit contenant du gluten. La surprise reste entière sur le reste. Pour un contenu entièrement choisi, mieux vaut passer par le Pick & Mix, qui vous laisse la main sur ses 25 références.

Question 29

Comment gagne-t-on des points ?

Accepted Answer

Un euro dépensé égale un point, arrondi à l’euro inférieur, crédité dès le paiement de la commande. L’inscription au Club offre d’emblée 100 points. D’autres gestes rapportent : laisser un avis vérifié, ajouter une photo à cet avis, renseigner son anniversaire, ou parrainer un proche.

Question 30

Les points ont-ils une date d’expiration ?

Accepted Answer

Chaque point reste valable douze mois. Nous vous prévenons par e-mail deux mois avant toute expiration, avec le nombre exact de points concernés.

Question 31

Comment fonctionne le parrainage ?

Accepted Answer

Vous partagez votre lien personnel depuis votre compte. Dès que la première commande de votre filleul, d’au moins 25 €, est expédiée, vous recevez un bon de 5 €, à utiliser sur une prochaine commande. Votre proche, lui, profite de ses 5 € de bienvenue en créant son compte. Le nombre de filleuls n’est pas limité. Seule règle : le filleul ne doit pas avoir déjà commandé chez nous.

Question 32

Comment marche la cagnotte ?

Accepted Answer

Un euro dépensé donne un point, et cent points valent cinq euros, soit 5 % de chaque commande, rendus en euros. Un point vit douze mois, et cinquante points vous sont offerts le jour de votre anniversaire. Il n’y a ni palier, ni carte à atteindre : la règle est la même pour tout le monde, dès la première commande. Aucun nom de bonbon à retenir non plus, ni code, ni seuil d’échange. Chaque point reste valable douze mois.

Question 33

Sur quelles commandes puis-je dépenser ma cagnotte ?

Accepted Answer

Les points gagnés sur vos commandes se dépensent sur toutes, sans minimum de solde ni d’achat. Au moment de payer, un interrupteur « Utiliser ma cagnotte » affiche le montant disponible, même 3,26 €. Vous l’activez, sans code ni bon à générer, et le solde se déduit du total. Seule exception : les 5,00 € de bienvenue offerts à la création du compte s’utilisent dès 25,00 € d’achats. La déduction porte sur les articles, pas sur la livraison : si la cagnotte dépasse ce montant, le reste vous attend pour la fois d’après. Elle se cumule avec les prix dégressifs de chaque produit et avec un code promotionnel.

Question 34

Qu’y a-t-il dans le carton, exactement ?

Accepted Answer

Vos sachets pesés, soudés à chaud et étiquetés du jour, le bon de commande détaillé, du calage en papier kraft froissé, la carte du Club des Gourmands. Pas de plastique à usage unique, ni film à bulles ni polystyrène : tout va au bac jaune. Le carton est à double cannelure, celui qui encaisse un colis posé un peu vite. Il est neutre, en petit, moyen ou grand format selon le poids de la commande, et fermé par une étiquette de scellage Les Douceries d’Aurélie.

Question 35

Le colis passe-t-il dans la boîte aux lettres ?

Accepted Answer

Un sachet seul, oui : le format boîte aux lettres passe sous les 3 cm d’épaisseur. Dès deux sachets, le carton devient trop épais et le facteur sonne ou dépose un avis. Si vous n’êtes jamais là en journée, le point relais reste le mode le plus tranquille : le colis y est gardé quatorze jours, et un SMS vous prévient dès son arrivée.

Question 36

Peut-on faire livrer quelqu’un d’autre, sans lui montrer les prix ?

Accepted Answer

Oui. Cochez « c’est un cadeau » au paiement : le bon de livraison glissé dans le carton ne porte alors aucun prix, et la facture part sur votre adresse à vous. Vous pouvez aussi écrire un mot : nous le recopions à la main sur une carte, avec la même encre que celle des mots que nous signons.

Question 37

Comment garder les bonbons croquants après ouverture ?

Accepted Answer

Refermez le sachet en chassant l’air, gardez-le au sec, à l’abri de la lumière, sous 20 °C. Jamais au réfrigérateur : l’humidité y colle les gélifiés entre eux. Les billes dures et les acidulés tiennent plusieurs mois ainsi. Si des guimauves sont arrivées collées, vingt minutes au frais et elles se séparent. Le sucre a simplement eu chaud en route.