Livraison de bonbons Pesé à l’atelier, préparé sous 48 h ouvrées
- 8 h 30Commandes relevées
- 9 hPesée au bocal
- 12 hSoudure, étiquette
- 14 hClôture du jour
- 15 hLe camion charge
Départs du lundi au vendredi, à l’enlèvement de 15 h.
Rien n’est ensaché d’avance : chaque sachet est rempli au bocal et pesé le jour de sa préparation, au Relecq-Kerhuon, près de Brest.
Cinq façons de recevoir votre colis
Dites-nous quand vous commandez : le tableau recalcule chaque arrivée, et ce que coûte le port.
Relais et domicile passent à 0 € dès 49 € ; l’Express Chrono 24 est à moitié prix dès 60 €. En France et à Monaco.
Départs de l’atelier · Le Relecq-Kerhuon
Départ au plus tardmercredi15 h
- Point relaisLe plus choisiMondial RelayArrivéevendredioulundiTarif : 5,88 €
Gardé 14 jours au point choisi, un SMS vous prévient à l’arrivée. Plus de 11 000 points relais en France.
- Point relais ChronoChronopost (Chrono Relais)Arrivéejeudiavant 13 hTarif : 10,80 €
Le lendemain de l’envoi avant 13 h, dans le point Chronopost Pickup de votre choix, gardé 14 jours.
- Retrait La PosteColissimo (bureau de poste ou point retrait)ArrivéevendrediTarif : 8,28 €
Retrait en bureau de poste ou en point retrait La Poste, gardé 14 jours, suivi inclus.
- À domicileColissimoArrivéevendrediTarif : 8,28 €
Contre signature ou en boîte aux lettres, suivi inclus du premier scan à votre porte.
- Express Chrono 24ChronopostArrivéejeudiavant 13 hTarif : 15,48 €
Créneau annoncé par SMS, pas de livraison le dimanche. Port remboursé si le transporteur manque son engagement ; jamais offert, mais à moitié prix dès 60 € d’achat.
Jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés. En été, une forte chaleur peut décaler un départ : voir la veille chaleur.
Click & Collect : retrait gratuit à l’atelier
Vous préférez venir chercher votre commande ? Choisissez « Click & Collect » au moment de payer : c’est gratuit, en France, quel que soit le poids. La commande minimum de 15 € reste la même.
Prête sous 48 h ouvrées, nous vous prévenons par e-mail. Le retrait se fait à l’atelier, 9 rue Brizeux, 29480 Le Relecq-Kerhuon, sur rendez-vous : nous vous contactons pour convenir du créneau.
Le colis, vu en coupe
Ce que vous trouvez sous le scotch, couche par couche, et pourquoi les bonbons arrivent croquants.
- Un carton neutre, scellé par notre étiquettePetit, moyen ou grand selon le poids, à double cannelure, fermé par une étiquette de scellage Les Douceries d’Aurélie.
- Du kraft froissé pour calerNi film à bulles ni polystyrène : le calage part au bac jaune avec le carton.
- Vos sachets, pesés le jour mêmeRemplis au bocal, soudés à chaud sur toute la largeur, la date de pesée écrite sur l’étiquette.
- Le bon de commandeDétaillé ligne à ligne. Pour un cadeau, il voyage sans aucun prix.
- La carte du Club des GourmandsGlissée sur le dessus. Si vous offrez, votre mot l’accompagne, recopié à la main sur une carte.
Dans ce carton : Hitschies Sour Mix, Anaconda XL et Oursons guimauve au chocolat au lait, parmi les meilleures ventes du rayon au poids.
La boîte aux lettres
Un sachet seul y passe : moins de 3 cm d’épaisseur. Dès deux sachets, le carton grossit, et le facteur sonne ou laisse un avis de passage.
La veille chaleur
Du 15 mai au 15 septembre, on suit la météo du trajet. Au-delà de 26 °C, rien ne part le jeudi ni le vendredi ; au-delà de 28 °C trois jours de suite, les chocolats restent à l’atelier, remboursés ou remplacés, à votre choix.
Jusqu’où partent nos colis ?
La France, l’Europe proche et l’outre-mer, chacun avec son délai et ses modes d’envoi. Tout part du même atelier, près de Brest.
France métropolitaine et Monaco
24 h à 3jours ouvrés
Les cinq modes, dès 5,88 €
Départ chaque jour ouvré depuis le Finistère.
Corse
3 à 5jours ouvrés
Les cinq modes, dès 5,88 €
Express compris, aux mêmes tarifs et conditions que sur le continent.
Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne
4 à 8jours ouvrés
Colissimo dès 14,99 € · Chronopost dès 21,60 €
À domicile avec Colissimo. En Chronopost, compter 2 à 4 jours.
Espagne, Portugal, Italie, Autriche
4 à 8jours ouvrés
Colissimo dès 14,99 € · Chronopost dès 25,20 €
À domicile avec Colissimo. En Chronopost, compter 2 à 4 jours.
Outre-mer
5 à 10jours ouvrés
Colissimo dès 12,02 €
Droits et octroi de mer éventuels à la charge du destinataire.
Hors de France, le port suit le poids du colis
Le poids compté est celui de vos articles, plus 250 g pour le carton et le calage. Au moment de commander, vous voyez les modes de votre pays et le prix de la bonne tranche. Hors de France, la livraison n’est jamais offerte.
À domicile, Colissimo
Contre signature, dans les huit pays d’Europe livrés
Tarifs À domicile, Colissimo, par tranche de poids Poids Prix jusqu’à 500 g 14,99 € jusqu’à 1 kg 19,39 € jusqu’à 2 kg 22,19 € jusqu’à 5 kg 28,59 € Express à domicile, Chronopost
Zone 1 : Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne. Zone 2 : Espagne, Portugal, Italie, Autriche.
Tarifs Express à domicile, Chronopost, par tranche de poids Poids Zone 1 Zone 2 jusqu’à 1 kg 21,60 € 25,20 € jusqu’à 3 kg 27,60 € 31,20 € jusqu’à 10 kg 45,60 € 49,20 € Colissimo Outre-mer
OM1 : Antilles, Guyane, Réunion, Mayotte. OM2 : Pacifique.
Tarifs Colissimo Outre-mer, par tranche de poids Poids OM1 OM2 jusqu’à 500 g 12,02 € 12,21 € jusqu’à 1 kg 19,00 € 18,95 € jusqu’à 2 kg 25,89 € 33,49 € jusqu’à 5 kg 38,90 € 55,96 €
Colis de plus de 5 kg : le tarif de la tranche de 5 kg s’applique, et je vous écris avant l’envoi si le transporteur demande un complément. Chronopost prend les colis jusqu’à 10 kg ; au-delà, Colissimo seul. En outre-mer, Colissimo seul ; droits et octroi de mer éventuels à la charge du destinataire.
Nous ne livrons pas la Suisse, le Royaume-Uni ni les autres pays : la douane coûterait plus cher que le colis.Nous écrire
Changer d’avis, sans rien imprimer
Quatre e-mails et aucun formulaire : voici un retour, du premier message au remboursement.
Jusqu’à 14 jours après réception
De vous
Bonjour, je voudrais renvoyer deux sachets de ma dernière commande. Voici mon numéro.
contact@lesdouceriesdaurelie.comRéponse sous 24 h ouvrées
De l’atelier
Bien reçu. Voici l’adresse de retour. Si l’erreur vient de nous, l’étiquette prépayée est jointe.
Dans les 14 jours qui suivent
De vous
C’est reparti, et les sachets n’ont pas été ouverts.
Remboursé sous 5 jours ouvrés
De l’atelier
Colis bien arrivé. Le remboursement part sur votre moyen de paiement ; si vous préférez un avoir, il est majoré de 10 %.
Se renvoie
Les sachets et les boîtes restés scellés, avant leur date de durabilité minimale.
Ne se renvoie pas
Un sachet ouvert, et ce qui a été composé pour vous : Pick & Mix, gâteau de bonbons, plateau sur mesure, cornet personnalisé.
Le port du retour
À votre charge, sauf erreur de préparation, produit non conforme ou colis abîmé en route : là, tout est pour nous.
C’est une garantie de la maison, au-delà de ce que la loi prévoit pour des denrées alimentaires. Le détail est dans les conditions générales de vente.
Si quelque chose cloche
Choisissez ce qui vous arrive : la fiche dit ce que vous faites, ce que fait l’atelier, et à qui écrire.
Mon carton est arrivé abîmé : que faire ?
De votre côté
- Notez une réserve précise sur le bon du livreur : « carton enfoncé, sachets écrasés » plutôt que « sous réserve ».
- Photographiez le colis fermé, puis ouvert.
- Envoyez-nous le tout sous 72 h.
Du côté de l’atelier
On réexpédie sous 24 h, à nos frais, sans vous demander de renvoyer quoi que ce soit.
Le suivi indique « livré » mais je n’ai rien reçu : que faire ?
De votre côté
- Regardez dans la boîte aux lettres, le local à colis, et demandez aux voisins.
- Sans nouvelle sous 48 h, écrivez-nous.
Du côté de l’atelier
On ouvre une enquête auprès du transporteur, et on réexpédie au bout de 5 jours ouvrés.
Mon suivi ne bouge plus depuis deux jours : est-ce grave ?
De votre côté
- Un suivi figé 48 h est courant : le colis attend son tri.
- Au-delà de 5 jours ouvrés sans mouvement, écrivez-nous.
Du côté de l’atelier
On lance la recherche et on vous réexpédie la commande sans attendre la fin de l’enquête.
Il a fait chaud et les guimauves ont collé : que faire ?
De votre côté
- Vingt minutes au frais, et elles se séparent : le sucre a simplement eu chaud en route.
Du côté de l’atelier
Si le résultat ne vous convient pas, on remplace le sachet, sans photo ni discussion.
Je n’ai pas retiré mon colis à temps : que se passe-t-il ?
De votre côté
- Le point relais garde le colis 14 jours, puis il revient à l’atelier.
- Écrivez-nous dès que le suivi le montre sur le retour.
Du côté de l’atelier
On le réexpédie à l’adresse de votre choix, contre une participation de 5,88 € aux frais.
Puis-je corriger l’adresse de livraison ?
De votre côté
- Oui, tant que le colis n’a pas été remis au transporteur.
- Écrivez-nous avec votre numéro de commande et la bonne adresse.
Du côté de l’atelier
On corrige avant l’enlèvement, sans frais et sans discussion.
Un colis en route ?
Votre numéro de commande et votre e-mail suffisent pour le suivre, sans compte.