Où en est votre colis ?
Votre numéro de commande et votre e-mail suffisent : on ressort le ticket, on vous dit où en est le colis. Le numéro est dans votre e-mail de confirmation.
La recherche se fait dans votre navigateur : rien n’est envoyé nulle part.
Vous recevez un e-mail à chaque étape : commande reçue, pesée et emballage, remise au transporteur, livraison. Cette page ressort le ticket de votre dernière commande passée sur cet appareil.
Suivre votre commande de bonbons, de l’atelier à votre porte
Entre le paiement et l’ouverture du carton, votre commande passe par quatre étapes. Voici ce qui se passe à chacune, et à quel moment le suivi du transporteur prend le relais.
1
Commande reçue
L’e-mail de confirmation arrive après le paiement. Il porte votre numéro de commande, qui commence par DA : gardez-le, c’est lui qu’on vous demandera ici ou au téléphone.
2
Pesée et emballage
Les commandes du jour sont relevées le matin. Chaque sachet est rempli au bocal, pesé, soudé, puis calé au papier kraft dans un carton neutre. Rien n’est ensaché d’avance.
3
Remise au transporteur
Chaque commande est préparée sous 48 h ouvrées, puis confiée au transporteur. L’e-mail d’expédition contient alors le lien de suivi.
4
Livraison
En point relais, le colis est gardé 14 jours et un SMS vous prévient à son arrivée. À domicile, il est remis contre signature ou laissé en boîte aux lettres selon sa taille.
Délai de livraison selon le transporteur
En France métropolitaine, les délais se comptent en jours ouvrés après le départ de l’atelier. Expédié du Relecq-Kerhuon, près de Brest.
- Point relais · Mondial Relay2 à 3 jours ouvrés après l’envoi · 5,88 €
- Point relais Chrono · Chronopost (Chrono Relais)Le lendemain de l’envoi, avant 13 h · 10,80 €
- Retrait La Poste · Colissimo (bureau de poste ou point retrait)2 jours ouvrés après l’envoi · 8,28 €
- À domicile · Colissimo2 jours ouvrés après l’envoi · 8,28 €
- Express Chrono 24 · ChronopostLe lendemain de l’envoi, avant 13 h · 15,48 €
La Corse, l’Europe proche et l’outre-mer ont leurs propres délais : tout est sur la page livraison de bonbons en France et à l’étranger.
Le suivi ne bouge plus ?
Un suivi figé pendant 48 h est courant : le colis attend son tri. Au-delà de 5 jours ouvrés sans mouvement, écrivez-nous : nous lançons la recherche auprès du transporteur et nous vous réexpédions la commande sans attendre la fin de l’enquête.
Carton abîmé, colis reparti du relais, guimauves qui ont collé par temps chaud : chaque cas a sa marche à suivre dans les incidents de livraison. Pour un retour, voyez comment renvoyer un sachet, et pour tout le reste, l’aide et les questions fréquentes.
Questions sur le suivi de commande
Où trouver mon numéro de commande ?
Dans l’e-mail de confirmation reçu après le paiement. Il commence par DA, par exemple DA-4F2-731. Tirets et majuscules sont facultatifs dans le formulaire.
Pourquoi ma commande n’apparaît-elle pas ici ?
Cette page ne retrouve que la commande passée sur cet appareil, dans ce navigateur. Depuis un autre téléphone ou un autre ordinateur, servez-vous de l’e-mail de confirmation, ou écrivez-nous avec votre numéro : on retrouve la commande en quelques minutes. Vous pouvez aussi appeler le 07 87 58 45 99.
Quand vais-je recevoir le lien de suivi du transporteur ?
Dès que le colis est remis au transporteur : l’e-mail d’expédition contient le lien de suivi. Avant, la commande est encore à l’atelier, en cours de pesée ou d’emballage.
Puis-je corriger l’adresse de livraison ?
Oui, tant que le colis n’a pas été remis au transporteur. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et la bonne adresse.
Le suivi indique « livré » mais je n’ai rien reçu, que faire ?
Regardez dans la boîte aux lettres, le local à colis, et demandez aux voisins. Sans nouvelle sous 48 h, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Je n’ai pas retiré mon colis au point relais à temps.
Le point relais garde le colis 14 jours, puis il revient à l’atelier. Écrivez-nous dès que le suivi le montre sur le retour : nous le réexpédions à l’adresse de votre choix, contre une participation aux frais.